Behandelaar Team Toezicht Apeldoorn

  • Administratief/ secretarieel / Data en analyse
  • Mbo
  • Apeldoorn
  • 32 - 36 uur
  • € 2.506,- / € 3.529,- bruto p.m.
Solliciteer directReageer t/m 23 juni 2024

Ben jij op zoek naar een functie waarin je jouw vaardigheden kunt inzetten om een positieve impact te hebben op de maatschappij? Als behandelfunctionaris Toezicht speel je een cruciale rol bij het controleren en waarborgen van de juistheid van toeslagaanvragen. Ontdek hoe jij je steentje kunt bijdragen aan de dienstverlening richting de burger en het handhaven van ons toeslagenstelsel.

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

Als behandelaar zorg jij ervoor dat toeslagen op de juiste manier, op tijd en aan de juiste persoon worden toegekend. Daarbij heb je aandacht voor de individuele situatie van de van de burgers die een toeslag ontvangen toeslagen. Je verzamelt en beoordeelt informatie en gegevens en neemt op basis hiervan beslissingen. Dat doe je heel zorgvuldig, want je weet dat deze beslissingen grote invloed kunnen hebben op de burgers.

Je belt met de burger, de gemachtigde of derden om informatie te verkrijgen of om uitleg te geven over de beslissing of procedure bij Toeslagen. Je verzamelt alle gegevens voor een compleet klantbeeld en raadpleegt hierbij verschillende bronnen en systemen, je toetst of de aanvraag voldoet aan de wettelijke voorwaarden en zoekt eventueel naar mogelijkheden voor het toepassen van de menselijke maat. Binnen de gestelde kaders denk je actief mee over wat er beter kan. De situaties die buiten de kaders vallen, stem je af met je collega’s. Zo zorgen jullie samen voor een goede beoordeling.
Als behandelaar bij het team Toezicht is het belangrijk dat je over goede communicatieve vaardigheden beschikt, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent in staat om de beslissing om te zetten in heldere taal. Net zo belangrijk in de communicatie is het hebben van inlevingsvermogen. Herken het gevoel van de burger en erken die ook. Het maken van een goed oordeel is zeer belangrijk, je weet hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden en komt gemakkelijk tot de kern van een vraag. Je durft knopen door te hakken, ook als dit een nadelige uitwerking heeft op de toeslag van de burger.
Je bent als behandelaar ook een aanspreekpunt en gesprekspartner voor je directe en indirecte collega’s waarbij een goede samenwerking van belang is.

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je bij Team Toezicht terecht komt in een hybride werkcultuur, waarin je de vrijheid krijgt om je werk in te richten op een manier die het beste bij jou past.
  • Je bij een organisatie komt te werken waar je op termijn, in samenspraak met jouw teamleider, volop mogelijkheden krijgt om door te groeien.
  • Je bijdraagt aan de missie van Dienst Toeslagen; ‘Vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.’
  • Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat.

Wanneer past deze baan bij je?

  • Je hebt mbo-werk- en -denkniveau.
  • Je bent bekend met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
  • Je kunt goed omgaan met grote hoeveelheden informatie en je kunt hierbij goed tot de kern komen.
  • Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact.
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.

Jouw competenties

  • Analyseren
  • Flexibiliteit
  • Klantgerichtheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Samenwerken

De afdeling - Directie Toeslagen

De organisatie - Dienst Toeslagen

Bijzonderheden

“Als behandelaar controleer ik gegevens uit verschillende bronnen en kijk ik of er iets moet worden aangepast. Daarbij heb ik ook contact met de burger. Ik vind het leuk om advies op maat te geven en zorg voor een zo goed mogelijke dienstverlening. Zo komt de burger niet voor verrassingen te staan.” Francisco, behandelaar toeslagen

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Een passend salaris

  • 208 verlofuren

  • Opleidingsmogelijkheden

  • Persoonlijk keuzebudget

Het sollicitatieproces

Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.

Sollicitatiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.

Arbeidsvoorwaarden

We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer. 

Werken bij Administratief/ secretarieel

Altijd dienstverlenend, zichtbaar en bereikbaar voor onze collega’s en klanten.

Heb je een vraag? Stel hem gerust!

Meer over de sollicitatieprocedure?

Joost Kragten, Adviseur Werving en Selectie

Niet gevonden wat je zocht?