Behandelfunctionaris Bezwaar Leeuwarden

  • Administratief/ secretarieel / Data en analyse
  • Bachelor-hbo
  • Leeuwarden
  • 32 - 36 uur
  • € 2.734,- / € 4.440,- bruto p.m.
Solliciteer directReageer t/m 23 juni 2024

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen en dit alles door het toepassen van de menselijke maat. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar. Op dit moment zijn we op zoek naar behandelfunctionarissen voor een nieuw bezwaarteam in Leeuwarden.

Je komt in dienst bij Dienst Toeslagen. De eerste twee jaar werk je binnen de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). Daarna stroom je door naar een rol binnen een bezwaar team van de overkoepelende Dienst Toeslagen.

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

Wanneer (mogelijk) gedupeerden het niet eens zijn met beslissingen van UHT, kunnen zij hiertegen bezwaar maken. Als behandelfunctionaris werk je mee aan het afhandelen van die bezwaren. Voor de bezwaarafdeling zijn we op zoek naar communicatief sterke behandelaren bezwaar om te helpen bij de afhandeling van bezwaren. Je begint met een uitgebreide opleiding. Hierbij leer je de theorie en krijg je uitleg over onze systemen. Deze kennis pas je direct toe in de praktijk. Je neemt telefonisch contact op met de ouder of gemachtigde. Samen bespreek je de situatie en kijk je wat de opties zijn. Hebben we alle informatie? Of missen er nog stukken? De voortgang van de dossiers houd je nauwkeurig in de gaten. In de gesprekken luister je goed en leg je alles vast. Bovendien organiseer je zelf hoorzittingen.
Het gezamenlijke doel is om bezwaren op een mensgerichte manier af te handelen. Veel van deze ouders wachten al lang op de behandeling van hun zaak, en hebben weinig vertrouwen in het herstel. Jij weet met je goede communicatieve vaardigheden het verschil te maken.
Als behandelaar bezwaar ben je het aanspreekpunt voor lopende bezwaarprocedures. Jouw werkzaamheden bestaan uit telefonisch contact met de ouder of gemachtigde. Samen bespreek je de situatie en kijk je wat de opties zijn. Je maakt een schriftelijke reactie op de bezwaren, leidt hoorzittingen met belanghebbenden/gemachtigden en neemt beslissingen op bezwaar in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Hierbij houd je de menselijke maat in het oog.
Je onderhoudt tijdens iedere fase van het bezwaarproces actief contact met de ouder en gemachtigde en informeert hen over de stappen die gezet worden tijdens het proces. Verder bied je een luisterend oor en ben je in staat om gehoor te geven aan emoties die spelen. Je bent realistisch in het verloop van de bezwaarprocedure en het informeren/ managen van de verwachtingen van de ouder.
Na twee jaar UHT stap je over naar Dienst Toeslagen. Daar ga je aan de slag met bezwaren die te maken hebben met alle soorten toeslagen (kinderopvang, zorg, huur en kindgebonden budget)
Zelf ben je resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening.

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je mee werkt aan dossiers met een grote maatschappelijke impact.
  • Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
  • Hier is op termijn ruimte om door te groeien.

Wanneer past deze baan bij je?

  • Je hebt hbo werk en denk-niveau, bij voorkeur heb je een diploma in een juridisch, economisch of financieel vakgebied.
  • Je hebt bij voorkeur relevante werkervaring.
  • Je hebt ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht.
  • Je bent in staat om vanuit verschillende belangen te redeneren;
  • Je bent in staat om complex juridische begrippen en teksten om te zetten naar begrijpelijke taal;
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.

Jouw competenties

  • Analyseren
  • Flexibiliteit
  • Klantgerichtheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Samenwerken

De afdeling - Directie Toeslagen

De organisatie - Dienst Toeslagen

Bijzonderheden

“Door met oprechte interesse met ouders in gesprek te gaan is er in de meeste gevallen nog het een en andere mogelijk voor de ouder. Als dat lukt geeft dit een goed gevoel. In deze functie is geen dag het zelfde en dat maakt dat ik het naar mijn zijn heb bij UHT.”

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Een passend salaris

  • 208 verlofuren

  • Opleidingsmogelijkheden

  • Persoonlijk keuzebudget

Het sollicitatieproces

Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.

Sollicitatiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.

Arbeidsvoorwaarden

We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer. 

Werken bij Administratief/ secretarieel

Altijd dienstverlenend, zichtbaar en bereikbaar voor onze collega’s en klanten.

Heb je een vraag? Stel hem gerust!

Meer over de sollicitatieprocedure?

Joost Kragten, Adviseur Werving en Selectie

Meer over de vacature?

Arno Prins, Teamleider Bezwaar

Niet gevonden wat je zocht?