Behandelfunctionaris Toeslagen Team Bezwaar
Let op! Bij Dienst Toeslagen doen we het sollicitatieproces nét even anders. Als onderdeel van een pilot voor objectieve selectie, selecteren we voor deze rol niet op CV of motivatiebrief, maar in plaats daarvan vul je een korte vragenlijst in. Zo zorgen we voor een eerlijk en inclusief proces, waarin iedereen gelijke kansen krijgt! Zie 'bijzonderheden' voor meer informatie over deze procedure.
Wil jij een belangrijke rol spelen bij het ondersteunen van miljoenen Nederlanders die afhankelijk zijn van toeslagen? Bij Dienst Toeslagen werken we met de menselijke maat om huishoudens financieel gezond te houden. Voor ons team in Leeuwarden zoeken we meerdere behandelfunctionarissen die zich willen inzetten voor de behandeling van bezwaren. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou!
Dit doe je bij Dienst Toeslagen
Als Behandelfunctionaris in het proces Bezwaar bij Dienst Toeslagen ben je verantwoordelijk voor de behandeling en beoordeling van binnengekomen bezwaren op de vier werkgebieden: huurtoeslag, zorgtoeslag, kindgebonden budget en kinderopvangtoeslag. Je staat direct in contact met burgers, zaakwaarnemers of derden. Hierbij vraag je aanvullende informatie op of geef je uitleg over procedures en werkwijzen. Voor een compleet en nauwkeurig klantbeeld verzamel je informatie uit verschillende bronnen en systemen, die je vervolgens optimaliseert. Gesprekken leg je zorgvuldig vast in notities.
In je werk toets je de rechtmatigheid van bezwaren en zoek je naar mogelijkheden om de menselijke maat toe te passen, in lijn met de geldende wet- en regelgeving. Je voert telefonische of fysieke hoorzittingen, maakt verslagen en zorgt voor een nauwkeurige dossiervorming. Op basis van een gedegen analyse neem je een weloverwogen beslissing over het bezwaar en communiceer je deze duidelijk en begrijpelijk naar de burger of diens zaakwaarnemer.
Een bijzondere baan, omdat...
- je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
- je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat, en waarin we samen het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie voor iedereen erkennen.
- er volop ruimte is voor persoonlijke en professionele groei, op jouw tempo en volgens jouw ambities.
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt hbo werk- en denkniveau. Een diploma in een juridisch, economisch of financieel vakgebied is een pre, maar we waarderen ook andere relevante ervaringen en opleidingen.
- Je hebt bij voorkeur ervaring, maar we staan ook open voor mensen die leergierig zijn en nieuwe uitdagingen zoeken.
- Je hebt kennis van wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht, of je bent bereid om dit te leren.
- Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening, zowel telefonisch als schriftelijk, of je hebt affiniteit met klantcontact en bent gemotiveerd om deze vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt jezelf goed uitdrukken. Beheersing van andere talen is een pluspunt en diversiteit in communicatiestijlen wordt gewaardeerd.
Jouw competenties
- Analyseren
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerken
De afdeling - Directie Toeslagen
De organisatie - Dienst Toeslagen
Bijzonderheden
Dit krijg je van ons
Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Een passend salaris
- 208 verlofuren
- Opleidingsmogelijkheden
- Persoonlijk keuzebudget
Het sollicitatieproces
Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.