Behandelfunctionaris Toeslagen Vraag/DD Den Haag

  • Administratief/ secretarieel / Juridisch / Sociaal/ maatschappelijk/ welzijn
  • Bachelor-hbo
  • Den Haag
  • 32 - 36 uur
  • € 2.734,- / € 4.440,- bruto p.m.
Solliciteer directReageer t/m 23 juni 2024

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn. Bijvoorbeeld om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen of ruimte om te wonen. Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Als behandelfunctionaris ben jij hierbij onmisbaar.

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

Als behandelaar in het proces Vraag/Direct Doorverbinden werken we net even anders dan bij de andere Toeslagen teams. Zij krijgen werkopdrachten systematisch binnen, wij spreken de burger rechtstreeks via de Belastingtelefoon. Doordat wij burgers telefonisch spreken kunnen we nét wat sneller en efficiënter vragen oppakken. Hierdoor is de burger sneller geholpen. Deze werkwijze past goed bij de nieuwe manier van werken: de burger centraal stellen.

Als behandelaar selecteer, verzamel en analyseer je relevante feiten en belangen om de aanvraag van de burger te beoordelen en daarop rechtmatig en tijdig te beslissen. Je hebt daarbij oog voor het effect van jouw beslissing binnen het formele recht. Je denkt daarbij mee over de verschillende manieren waarop geschillen beslecht kunnen worden. Je helpt ons om het proces van dienstverlening, dossierbehandeling, toezicht en handhaving op de best mogelijke manier vorm te geven. Binnen de gestelde kaders denk je actief mee over en draag je bij aan mogelijke verbetering van die behandeling. De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de procedurele gang betreffende zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt.

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
  • Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
  • Hier volop ruimte is om door te groeien; Wil je doorleren en je ontwikkelen dan kun je in samenspraak met jouw teamleider op termijn alle kanten op.

Wanneer past deze baan bij je?

  • Je hebt hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in een juridisch, economisch of financieel vakgebied..
  • Je hebt relevante werkervaring.
  • Je hebt flexibele werktijden, waarbij je in een rooster werkt en beschikbaar dient te zijn tussen 9:00 – 20:00 uur. (In overleg wordt er rekening gehouden met je persoonlijke wensen).
  • Je hebt ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht.
  • Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact.
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.

Jouw competenties

  • Analyseren
  • Flexibiliteit
  • Klantgerichtheid
  • Resultaatgerichtheid
  • Samenwerken

De afdeling - Directie Toeslagen

De organisatie - Dienst Toeslagen

Bijzonderheden

“Het liefste bel ik met mensen; dat komt toch persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ook veel ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers wordt steeds belangrijker in ons werk. Je kunt mensen in het geval van een naheffing wel een rekening laten betalen, maar als ze niet begrijpen waarom wordt de kans wel groot dat het weer gebeurt. En dat willen we niet.”Nynke, behandelaar Toeslagen

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Een passend salaris

  • 208 verlofuren

  • Opleidingsmogelijkheden

  • Persoonlijk keuzebudget

Het sollicitatieproces

Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.

Sollicitatiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.

Arbeidsvoorwaarden

We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer. 

Werken bij Administratief/ secretarieel

Altijd dienstverlenend, zichtbaar en bereikbaar voor onze collega’s en klanten.

Heb je een vraag? Stel hem gerust!

Meer over de sollicitatieprocedure?

Joost Kragten, Adviseur Werving en Selectie

Niet gevonden wat je zocht?