Business Owner Digitale Dienstverlening

Iedereen moet toegang hebben tot essentiële voorzieningen zoals zorg, kinderopvang en huisvesting. Dienst Toeslagen helpt daarbij, door toeslagen op tijd, juist en rechtmatig toe te kennen. Dit doen wij met een divers palet aan interactiekanalen, zowel persoonlijk als digitaal. Welk proces én kanaal wordt benut, hangt af van de bedieningsbehoeften en voorkeuren van burgers. Niet het kanaal, maar het perspectief van burgers is uitgangspunt. Dat vraagt om optimale (digitale) dienstverlening, zodat burgers snel en gemakkelijk een toeslag aan kunnen vragen of wijzigingen kunnen doorgeven. Als Business Owner Digitale Dienstverlening help jij mee om deze dienstverlening slimmer, gebruiksvriendelijker en toekomstbestendiger te maken. Je vertaalt burgerbehoeften, beleid en strategie naar digitale oplossingen.

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

Als business owner digitale dienstverlening ben jij verantwoordelijk voor de regie op de ontwikkeling en doorontwikkeling van één of meerdere digitale producten en digitale interactiekanalen. Je speelt een centrale rol in het realiseren van toegankelijke, begrijpelijke en betrouwbare digitale dienstverlening voor burgers. Je fungeert als verbindende schakel tussen beleid, uitvoering en informatievoorziening (IV), waarbij je wensen en signalen vanuit burgers en de organisatie vertaalt naar concrete digitale oplossingen voor interactie en dienstverlening. Hierbij houd je rekening met wet- en regelgeving, de klantcontactstrategie en de bredere digitale visie van Toeslagen.

Je werkzaamheden omvatten onder andere:
Vertalen van businesswensen naar IV-opdrachten:
Je brengt behoeften vanuit burgers, klantcontact, beleid en uitvoering samen en vertaalt deze naar duidelijke opdrachten richting de IV-keten. Je stuurt op refinementprocessen, bewaakt samenhang in het totale interactiepalet en zorgt dat ontwikkelingen aansluiten bij de bredere strategische doelen.

Een bijzondere baan, omdat...

Je draagt direct bij aan een inclusieve overheid en een begrijpelijke digitale dienstverlening.
Je draagt bij aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
Je werkt raakt het dagelijks leven van miljoenen mensen.
Je echt steeds de behoeften van toeslaggerechtigden centraal mag stellen in de uitvoering van je werk.
Je bouwt mee aan een nieuwe afdeling Digitale Dienstverlening (ingesteld per 2025), met ruimte voor jouw ideeën over inrichting, werkwijze en samenwerking.

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt meerdere jaren ervaring als business owner, productmanager of projectleider binnen een digitale context.
Je hebt kennis over interactieprocessen en dienstverlening binnen (uitvoeringsorganisaties binnen) de overheid.
Je hebt inhoudelijke kennis van digitale interactie, gebruikersgerichte dienstverlening en IV-ontwikkelprocessen.
Je hebt kennis van en ervaring met Agile werken, bij voorkeur met SAFe, en weet hoe je refinements, planning en prioritering organiseert in samenwerking met IV-teams.
Je bent in staat om besluiten strategisch voor te bereiden, te onderbouwen en te positioneren, bijvoorbeeld richting management of ketenpartners.
Je kunt omgaan met uiteenlopende en soms conflicterende belangen, en weet hierin bruggen te bouwen en waar nodig koersvast te zijn.
Je overziet procesmatige, organisatorische en inhoudelijke samenhangen, en kunt deze benutten om digitale dienstverlening duurzaam te verbeteren.
Je bent organisatiesensitief: je begrijpt bestuurlijke, politieke en maatschappelijke verhoudingen en weet hierbinnen effectief te opereren.
Kennis van het toeslagenproces, relevante stakeholders en samenwerkingen binnen Dienst Toeslagen en de IV-keten is een pré.

Jouw competenties

Analyseren
Creativiteit
Organisatiesensitiviteit
Overtuigingskracht
Plannen en organiseren

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Begin mei 2025 vinden de selectiegesprekken plaats.
Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

Een passend salaris
208 verlofuren
Opleidingsmogelijkheden
Persoonlijk keuzebudget

Het sollicitatieproces

Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.

Sollicitatiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.

Arbeidsvoorwaarden

We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer.