Senior Behandelfunctionaris Toeslagen Direct Service Team met VTA rol

  • Administratief/ secretarieel / Documentatie en Informatievoorziening
  • Bachelor-hbo
  • Utrecht
  • 32 - 36 uur
  • € 3.404,- / € 6.110,- bruto p.m.

Ben jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van de individuele benadering? Wil jij een belangrijke rol spelen in het zorgen voor het toekennen van toeslagen aan miljoenen mensen in Nederland en heb je affiniteit met wet- en regelgeving? Dan is deze functie van Senior Behandelfunctionaris met Vaktechnische aanspreekpuntrol (VTA) bij ons Direct Service team in Utrecht iets voor jou.

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

Het Direct Service Team is een specialistisch backoffice van Dienst Toeslagen in Apeldoorn en Utrecht. De medewerkers beantwoorden telefonische vragen van burgers en intermediairs (waaronder bewindvoerders, raadslieden en kinderopvangorganisaties) over toeslagen. Deze functie is voor de helft van de werktijd een VTA-rol en voor de andere helft een Vraagbaakrol


Jouw VTA-rol bestaat uit het vinden van oplossingen voor complexe casussen. Je hebt veel contact met je collega-VTA’s en bent sparringpartner van onze vaktechnisch coördinatoren en je teamleider. Je bent actief in het delen van kennis en het meenemen van collega’s in veranderingen binnen het eigen proces of veranderingen die daarop van invloed zijn. Je signaleert knelpunten en denkt mee over oplossingen. Je verzamelt, analyseert en beoordeelt informatie en gegevens en neemt beslissingen die van grote invloed kunnen zijn op burgers. Je bent resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Je hebt veel aandacht voor de individuele benadering: maatwerk is de standaard in jouw dienstverlenende benadering. Jij draagt samen met de collega’s van andere afdelingen actief bij aan de verbetering van de behandeling en de ontwikkeling van kaders en behandelvoorschriften.

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je nieuwe kennis en ervaringen op professionele en plezierige wijze deelt met je collega’s;
  • Je hebt zicht op maatschappelijke ontwikkelingen rondom toeslagen en je de menselijke maat hanteert bij de behandeling van vragen en de begeleiding van burgers:
  • je met jouw manier van werken en je verbetervoorstellen een rol speelt van betekenis in de verdere ontwikkeling en professionalisering van het proces van het Direct Service

Wanneer past deze baan bij je?

  • Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau op juridisch gebied
  • Je hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring
  • Je hebt kennis van de Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen, de Algemene wet bestuursrecht en de wetten op de Toeslagregelingen
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het stroomlijnen van processen, zowel binnen een team als in samenhang met andere processen binnen en buiten de organisatie
  • Je hebt aantoonbare en actuele ervaring in telefonisch en schriftelijk klantcontact in een klantcontact omgeving
  • Je hebt flexibele werktijden volgens een 4-wekelijks rooster, waarbij je maandag t/m donderdag beschikbaar bent tussen 8:00 – 20:00 uur en op vrijdag tussen 8:00 – 17:00 uur.
  • Je hebt uitstekende adviesvaardigheden
  • Je bent bereid om regelmatig op kantoor Utrecht en Apeldoorn te werken
  • Je hebt ervaring met schrijven van (juridische) teksten/brieven

Jouw competenties

  • Analyseren
  • Besluiten nemen
  • Overtuigingskracht
  • Resultaatgerichtheid
  • Samenwerken

De afdeling - Directie Toeslagen

De organisatie - Dienst Toeslagen

Bijzonderheden

‘Als Vaktechnisch adviseur draag je dagelijks bij aan een rechtvaardige behandeling van complexe dossiers. Je schakelt tussen inhoudelijke analyses, het vertalen van wetgeving naar praktische oplossingen, en het bieden van ondersteuning aan collega’s. De afwisseling en de uitdaging maken elke dag interessant en leerzaam."

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Een passend salaris
  • 208 verlofuren
  • Opleidingsmogelijkheden
  • Persoonlijk keuzebudget

Het sollicitatieproces

Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.

Sollicitatiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.

Arbeidsvoorwaarden

We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer. 

Werken bij Administratief/ secretarieel

Altijd dienstverlenend, zichtbaar en bereikbaar voor onze collega’s en klanten.

Heb je een vraag? Stel hem gerust!

Meer over de sollicitatieprocedure?

Caitlin Romijn, Adviseur Werving en Selectie

Niet gevonden wat je zocht?