Teamleider Klacht

  • Personeel en organisatie
  • Master-doctoraal
  • Utrecht
  • 32 - 36 uur
  • € 3.662,- / € 5.586,- bruto p.m.
Solliciteer directReageer t/m 23 juni 2024

Wil je bijdragen aan het herstel van vertrouwen tussen burgers en de overheid? Als teamleider van ons Klachtteam speel je een cruciale rol in het behandelen van klachten en het verbeteren van processen. Samenwerken en leren van feedback staan centraal, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren. Sluit je aan bij ons team en maak een verschil voor miljoenen Nederlanders. Lees hieronder meer om te kijken of jij de juiste persoon bent voor deze rol en wij het team voor jou!

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

Als teamleider van het Klachtteam geef je leiding aan ongeveer 20 medewerkers. Je bent inspirerend en kunt medewerkers motiveren, coachen en in hun kracht zetten. Je toont inzet en initiatief om de kwalitatieve en kwantitatieve (productie)doelstellingen samen met je team te realiseren. Dankzij jou worden medewerkers gestimuleerd om een bijdrage te leveren aan deze doelstellingen en om aan hun persoonlijke ontwikkeling te werken. Daarbij hecht je veel waarde aan een plezierig werkklimaat.

Je beschikt over tactisch én bestuurlijk inzicht en hebt tegelijkertijd oog voor de ontwikkelingen binnen je eigen vakgebied. Cruciaal voor jou is dat je leiding geeft vanuit zelfreflectie, zelfinzicht en je eigen ontwikkeling. Verder ben je flexibel en integer en weet je mee te bewegen met de continue veranderingen in de organisatie. Samenwerken, coördineren en delegeren gaan je goed af.

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je een bijdrage kunt leveren aan de missie van Toeslagen; vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
  • Je een forse bijdrage levert aan de verbetering van de prestaties van de afdeling.
  • Je de kans krijgt om te switchen tussen verschillende leiderschapsstijlen en zorgt voor verbinding in het team.
  • Geen werkdag voor jou hetzelfde is; je werkt in een organisatie waar veranderingen aan de orde van de dag zijn. Gelukkig doorzie je inhoud en processen in een oogwenk, en schakel je makkelijk en snel tussen werkzaamheden.

Wanneer past deze baan bij je?

  • Je hebt wo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen door opleiding of relevante werkervaring.
  • Je hebt leidinggevende ervaring.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je kunt de koppeling leggen tussen doelen en de praktische uitvoerbaarheid.
  • Het is een pré als je kennis en ervaring hebt met het implementeren van procesverbeteringen.
  • Je hebt een goed ontwikkeld gevoel voor én ervaring met politieke en bestuurlijke verhoudingen.
  • Je hebt ervaring met het verder ontwikkelen naar een nieuwe manier van werken en denken (is een pre).

Jouw competenties

  • Aansturen medewerker
  • Netwerken
  • Organisatiesensitiviteit
  • Plannen en organiseren
  • Ontwikkelen medewerkers

De afdeling - Directie Toeslagen

De organisatie - Dienst Toeslagen

Bijzonderheden

‘’Ons team is hét centrale klachtenpunt binnen Toeslagen en verantwoordelijk voor de klachtafhandeling. Elke dag verricht het ervaren en gedreven team Klacht taken die invloed hebben op alle onderdelen van Toeslagen, van klantinteractie tot strategisch beleid.” - Zdenka Cerovecki (Afdelingshoofd)

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Een passend salaris

  • 208 verlofuren

  • Opleidingsmogelijkheden

  • Persoonlijk keuzebudget

Het sollicitatieproces

Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.

Sollicitatiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.

Arbeidsvoorwaarden

We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer. 

Werken bij Personeel en organisatie

Ons doel? Dat iedereen optimaal kan werken onder prettige omstandigheden, op het gebied van zowel ontwikkeling als bijvoorbeeld veiligheid.

Heb je een vraag? Stel hem gerust!

Meer over de sollicitatieprocedure?

Raoul Claver

Meer over de vacature?

Zdenka Cerovecki - Afdelingshoofd

Niet gevonden wat je zocht?