‘Dan je weet dat iemand écht geholpen is’

Ze is nauwkeurig, nieuwsgierig en neemt graag de regie in eigen handen. Frederike werkt al bijna 2 jaar als medewerker Objectadministratie bij Dienst Toeslagen. In die rol beoordeelt ze of woningen in aanmerking komen voor huurtoeslag. Dat doet ze op haar eigen manier. ‘De kleurplaat bestaat al, maar ik bepaal hoe ik hem inkleur.’

‘Op de afdeling Objectadministratie zorgen we ervoor dat de administratie van een woning, met recht op huurtoeslag, klopt. Dus: welke persoon woont waar? Zodra iemand huurtoeslag aanvraagt, is dat voor ons het startsein om goed uit te zoeken wie precies op welk adres woont en of de woonruimte zelfstandig is. Als niet duidelijk is wie een eigen voordeur, toilet of keuken heeft, kunnen mensen onbedoeld als partners worden aangemerkt. Dat heeft financiële gevolgen. Op het moment dat ik vaststel dat alles in orde is, kunnen we huurtoeslag toekennen. Dat vind ik het mooiste moment. Je weet dan dat iemand écht geholpen is.
 

Burgers zijn afhankelijk van ons, maar wij zijn ook afhankelijk van hen. Wij hebben namelijk gegevens van hen nodig. Mensen zijn soms sceptisch als ze de naam Dienst Toeslagen horen. Zeker particuliere huurders die net buiten de sociale huur vallen en hoge huurlasten hebben, zijn soms op hun hoede. In telefoongesprekken die ik met huurders heb, doe ik mijn best om uit te leggen wat ik doe en waarom ik iets van ze nodig heb. Als ze dan vervolgens snel en goed meewerken, is dat superfijn.’

‘Wat ik fijn vind aan mijn werk is de vrijheid die ik heb om de dingen op mijn eigen manier te doen. De wet- en regelgeving ligt natuurlijk vast, maar hoe ik mijn onderzoek inricht, en de volgorde waarin ik bronnen raadpleeg, mag ik zelf kiezen. Zolang het eindresultaat klopt, heb ik ruimte voor mijn eigen werkwijze. Ik zie het altijd zo: er is een bestaande kleurplaat en het is aan mij hoe ik die wil inkleuren.

Je doet je werk zelfstandig, maar loop je ergens vast of heb je een vraag, dan is er altijd iemand om even mee te sparren. Ook als iedereen thuis werkt. Je weet van elkaar wie je waarvoor kunt benaderen.'
 

'Binnen Dienst Toeslagen zie ik nog genoeg mogelijkheden om me te ontwikkelen. Nu kleur ik de kleurplaat in die voor mij gemaakt is. Maar ik zou het ook leuk vinden om mee te denken over hoe die kleurplaat eruit kan zien. Dus hoe processen anders of beter kunnen. Procesontwerp, schema's uitdenken: dat vond ik tijdens mijn studie Bedrijfskunde al interessant.

Tegen potentiële nieuwe collega’s zou ik willen zeggen: als je niet meteen een vacature ziet die bij je past, maak dan gebruik van de koffiemomenten die je kunt aanvragen. In gesprek met een van onze collega’s krijg je zo een mooi beeld van de organisatie. Collega’s roep ik op om mee te kijken bij andere teams. Je kunt zoveel van elkaar leren. Iedereen doet maar een klein stukje van het geheel, en hoe meer je weet, hoe beter je je werk kunt doen!’