‘Ik ben hier niet voor mezelf, maar voor anderen’

Ooit stond ze in de sportschool als fitnessinstructeur, nu zet ze zich al 10 jaar in voor Dienst Toeslagen. Sinds 2 jaar werkt Ariëlla als procesregisseur binnen het team Operatieregie. ‘De burger mag van ons verwachten dat wij het goede doen.’

‘In 2015 was ik op zoek naar een serieuzere baan en zag ik een vacature bij het ministerie van Financiën. Het ging over mensen helpen bij hun aanvraag van toeslagen en bij de problemen waar zij tegenaan lopen. Dat sprak me heel erg aan. Dit was een kans om mensen echt te helpen. Ik begon als behandelfunctionaris, trainde daarna nieuwe medewerkers bij het herstelproject van het kindgebonden budget en werkte vervolgens als vaktechnisch adviseur. Sinds 2023 ben ik procesregisseur.

In mijn functie zorg ik ervoor dat werkprocessen soepel verlopen. Bijvoorbeeld: het verwerken van wetswijzigingen in de uitvoering. Zo werd vorig jaar besloten dat bloed- en aanverwanten boven de 27 jaar niet meer als toeslagpartners worden gezien. Binnen Operatieregie zorgen wij ervoor dat de kennisbank en bijbehorende instructies worden aangepast voor 1 januari. We zorgen ervoor dat alle informatie over het onderwerp correct en consistent wordt gedeeld, zowel binnen de operatie als richting de werkvloer. Daarbij werken we nauw samen met onder andere de business analisten en data-analisten. Met als doel dat iedereen op de werkvloer weet hoe ze zo’n wetswijziging moeten uitvoeren.

Het werk is soms best uitdagend. Ons Procesregie-team is namelijk het eerste aanspreekpunt voor collega’s en ketenpartners met vragen of opmerkingen over bijvoorbeeld pilots en bijbehorende instructies. Maar door goed te plannen en samen te werken houden we het overzicht. Dit werk vraagt dan ook om inzet, doorzettingsvermogen en het talent om hoofd- en bijzaken scherp te onderscheiden. We hebben een doel voor ogen en willen dat ook met goed resultaat afronden.’

‘Ik ben hier niet voor mezelf, maar voor anderen. Via mijn werk draag ik eraan bij dat burgers krijgen waar ze recht op hebben. Dienst Toeslagen stond vaak negatief in het nieuws, maar ik vind het bijzonder hoe hard wij werken om het elke dag beter te doen. We werken hard om onze dienstverlening mensgerichter te maken. We passen de menselijke maat toe: we kijken naar de individuele situatie, de mens achter de toeslag. Uit enquêtes blijkt dat burgers nu ook tevredener zijn over hoe ze geholpen worden.

Dat vind ik heel mooi om te zien. Ik ben er trots op om andere mensen te helpen en daar zit ook mijn overtuigingskracht. Daarom is mijn advies aan nieuwe collega’s: geef nooit op. Als je een doel hebt, ga er volledig voor.’