‘We hebben mensen nodig die naar voren durven stappen’

Dienst Toeslagen werkt aan een nieuw financieringsstelsel voor de kinderopvang. Een flinke uitdaging, merkte projectmanager Frank. Maar óók een hele mooie. ‘Er is veel ruimte voor nieuwe ideeën.’

‘We hebben van het kabinet de opdracht gekregen om een eenvoudiger stelsel te bouwen, met meer zekerheid voor ouders. Ouders ontvangen straks geen terugvorderingen meer en voor velen van hen wordt de kinderopvang beter betaalbaar – ze maken alleen nog een kleine eigen vaste bijdrage over naar kinderopvangorganisaties. En wij betalen straks geen vergoeding aan ouders, maar een subsidie aan de kinderopvangorganisaties en gastouderbureaus.

Door het nieuwe stelsel eenvoudiger te maken en de financiële zekerheid te vergroten, nemen we onzekerheden weg die ouders nu ervaren. En verlagen we de drempel om gebruik te maken van de kinderopvang. Een hele mooie opdracht.

Ik houd sowieso van dit type werk. Projecten met een duidelijke deadline – 1 januari 2029 moet het stelsel gereed zijn – geven een gezonde druk en een fijne dynamiek. En er is hier altijd wel weer een andere mooie klus om je daarna op te storten.

Deze nieuwe manier van financieren vraagt ook om een nieuwe manier van samenwerken binnen Dienst Toeslagen. En om een andere cultuur: om een meer wendbare organisatie die proactief reageert op de vragen en behoeften van burgers. Zo kunnen we ouders en kinderopvangorganisaties in de toekomst hopelijk proactief helpen, vóór er problemen ontstaan.

Het is ontzettend leuk werk, met veel ruimte voor nieuwe ideeën. Maar de vereiste veranderingen maken het ook complex, omdat ze soms spanningen geven. Verandering gaat nu eenmaal nooit zonder wrijving. Daarom is het extra leuk om te zien dat het lukt. Dat we hier stapje voor stapje een weg in vinden, met dank aan de grote bereidheid om hier samen uit te komen, en de grote expertise en kennis van collega’s. 

Als projectmanager heb ik in het eerste jaar geholpen met het vormgeven van de kaders voor het nieuwe stelsel. Nu de basis staat, is het tijd voor de volgende stap. Zo hebben we ons tot nu toe vooral gericht op de gezinssituatie waarin een kind samenwoont met twee ouders. Samen met de nieuwe collega’s gaan we nader uitzoeken hoe dit stelsel ook werkt voor andere gezinssituaties, zoals co-ouderschap of pleegouderschap. Ook gaan we de dienstverlening eromheen inrichten. Met een contactcenter en een bezwaar- en klachtenproces.
 

Er ligt nog veel open. Maar zeker is dat we dit gaan doen met een platte programma-organisatie, waarin alle collega’s de ruimte krijgen voor eigen initiatieven, ook buiten hun expertisegebied. Al vanaf mijn eerste dag bij het programma voel ik de vrijheid om mijn mening en ideeën te laten horen. We hebben hier mensen nodig die assertief zijn, die een stapje naar voren durven zetten, zolang ze daarbij gericht zijn op samenwerken. Met collega’s die deze mindset delen, tillen we het ontwikkelen van het nieuwe stelsel naar een hoger niveau!