‘We kunnen hier echt pionieren én impact maken op grote schaal’

Edial werkt op het snijvlak van technologie, ontwerp en business. Na een carrière in de internationale startupwereld koos hij bewust voor de overheid. Daar zet hij zijn ervaring in om dienstverlening te verbeteren: stap voor stap, samen met gebruikers. ‘Ik probeer problemen zo helder mogelijk te maken zodat we ze snel en goed kunnen oplossen.’

‘Ik heb bijna twintig jaar in de startupwereld gewerkt. Dat is snel en dynamisch, maar vaak draait het om commerciële doelen. Ik wilde iets doen met meer maatschappelijke impact. Als burger zag ik hoe ingewikkeld dingen soms zijn bij de overheid en dacht ik: ik kan aan de zijlijn blijven staan, of helpen om het beter te maken. Daarom ben ik bij Dienst Toeslagen gaan werken.’

‘Ik werk aan een nieuw gegevensportaal voor kinderopvangorganisaties. We bouwen dat stap voor stap, samen met gebruikers. We werken in korte cycli, testen continu aannames en passen direct aan op basis van feedback en data. Die manier van werken zorgt ervoor dat we snel leren en verbeteren. Inmiddels zijn we live met de eerste organisaties en schalen we verder op. Dat we in zo’n korte tijd in productie zijn gegaan, daar ben ik trots op.’

‘Wat dit werk zo leuk maakt, is dat we hier kunnen pionieren. Er is ruimte om dingen anders te doen dan gebruikelijk is binnen grote organisaties. Tegelijkertijd is dat ook een uitdaging: technologie speelt niet altijd automatisch een centrale rol in besluitvorming. Maar ik zie dat dat aan het veranderen is. Steeds meer collega’s zien dat we elke dag kleine stappen kunnen zetten om het beter te maken.’

‘We werken met een team van slimme, gedreven mensen die echt iets willen betekenen. Iedereen neemt eigenaarschap: de ene dag werk je met techniek, de andere dag doe je gebruikersonderzoek of overleg je met stakeholders. Dat maakt het afwisselend en uitdagend. Je moet nieuwsgierig zijn, willen leren en verantwoordelijkheid nemen. Niet alles ligt vast, maar juist daarin zit de ruimte om verschil te maken.’

‘Ik geloof dat wat wij hier doen, breder toepasbaar is binnen de overheid. Als we dienstverlening blijven verbeteren vanuit de gebruiker en meer verantwoordelijkheid bij teams leggen, kunnen we echt stappen maken. Wil je werken in een omgeving waar je snel leert, veel impact hebt en echt iets opbouwt? Dan is dit een hele mooie plek.’