‘We maken mogelijk dat ouders sneller geholpen worden’

John heeft een team waarop hij blind kan vertrouwen. Maar voor de teamleider bij de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen blijven er genoeg uitdagingen en ontwikkelkansen over. ‘De druk staat er soms flink op.’

‘De overheid is in ontwikkeling. Dat merk je vast op veel plekken, maar zeker ook bij Dienst Toeslagen. We proberen hier op veel vlakken te leren en te groeien. Ik vind het bijvoorbeeld mooi om te zien hoe de communicatie naar toeslagenouders is veranderd. We besteden bijvoorbeeld veel meer aandacht en tijd aan het schrijven van begrijpelijke Nederlandse teksten. 

Voor mij was werken voor Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) een once in a lifetime kans. Hier komt alles samen waar ik enthousiast van word: mens, maatschappij en organisatieontwikkeling. Ik heb hier bijvoorbeeld een team mogen opbouwen. Dat vind ik hartstikke leuk. En ook al is deze organisatie inmiddels niet nieuw meer, er doen zich altijd nieuwe mogelijkheden voor .’

‘Als teamleider bij IV & Data ondersteunen mijn team en ik de rest van UHT. Wij zorgen ervoor dat de wensen van collega’s die gedupeerden helpen, worden vertaald naar een IV-oplossing. Collega’s van andere afdelingen komen naar ons toe als zij een intern proces willen digitaliseren, of een digitaal proces willen inkorten. Wij gaan dan het gesprek met ze aan. Waarom willen jullie dit? Welk probleem speelt er? En wat gebeurt er als we het zoals nu zouden laten? 

We bouwen zelf geen applicaties, daar zijn aparte teams voor. Maar we zijn een cruciale schakel tussen de teams die een IV-oplossing nodig hebben en de bouwteams. Omdat we beide werelden begrijpen. En omdat we de vraag achter de vraag kunnen achterhalen. Zo dragen we bij aan processen die daadwerkelijk sneller gaan lopen. En dat ouders ook sneller geholpen worden.’

‘Ik ben trots op mijn team. Het zijn allemaal professionals die eigenaarschap pakken en mijn volledige vertrouwen hebben. Ze durven zich uit te spreken, ook naar mij, en helpen elkaar – of het nu om werk gaat of privé. En als team zetten ze altijd de schouders eronder.

Want de druk staat er soms flink op. We werken nu eenmaal op een politiek gevoelig thema en er moet vaak veel tegelijk gebeuren. Het is aan mij om die druk zoveel mogelijk bij mijn team weg te houden. Om een goede balans te vinden tussen haast en haalbaarheid.  En om duidelijk te communiceren met collega’s die op korte termijn iets van ons verwachten.

Ondertussen ontwikkel ik mezelf ook op andere vlakken. Zo start ik binnenkort een opleiding tot CAICO: Certified AI Compliance Officer. Daarin ga ik leren hoe we bij Dienst Toeslagen op de juiste, veilige manier gebruik kunnen maken van AI. Want we willen ook hier, natuurlijk, zoveel mogelijk van die technologie gebruikmaken. UHT is en blijft in ontwikkeling.’