‘We willen naast mensen staan'

Gabrielle werkt mee aan het ontwerpen van de interactie met ouders voor de toekomstige nieuwe financiering van de kinderopvang. In haar werk staat één ding centraal: zorgen dat dienstverlening simpel, duidelijk en écht toegankelijk is voor iedereen. Met haar maatschappelijke drive en focus op de praktijk maakt ze dagelijks het verschil. ‘Ik wil dat mensen zich gehoord voelen en weten: hier word ik echt geholpen.’

‘Ik heb bewust gekozen voor Dienst Toeslagen vanwege de maatschappelijke relevantie. Je werkt hier voor mensen voor wie het niet altijd vanzelfsprekend is dat alles goed loopt. Juist voor hen willen we het verschil maken. Het idee dat iedereen gelijke kansen heeft, klopt in de praktijk niet altijd. Daarom vind ik het belangrijk om na te denken over hoe we onze dienstverlening zo inrichten dat die voor iedereen werkt – juist ook voor mensen die het moeilijker hebben.’

‘Ik richt me op de interactie met ouders. We bouwen aan een nieuw systeem voor het financieren van de kinderopvang en daar willen we het contact met ouders straks heel goed organiseren.
We testen veel in de praktijk met ouders zelf en betrekken hen actief bij de ontwikkeling van onze dienstverlening. Wanneer we iets ontwikkeld hebben vragen we hoe zij ernaar kijken. Is het duidelijk? Wat zouden ze liever anders zien? We testen niet alleen met mensen die digitaal vaardig zijn, maar juist ook met mensen voor wie dat minder vanzelfsprekend is. Weten ze waar ze hulp kunnen krijgen? Daar gaat het om.

We willen proactief zijn en naast mensen staan, zodat ze niet afhaken omdat het te ingewikkeld wordt. Wat mij daarin energie geeft, is nadenken over hoe iemand onze dienstverlening ervaart. Stel: iemand komt op een internetpagina, wat heeft diegene dan nodig? Welke vragen spelen er? Hoe kunnen we zorgen dat iemand vertrouwen krijgt en verder kan?’

‘Ik werk in een nieuw programma, dus nog niet alles ligt vast. Dat maakt het werk uitdagend, maar ook heel interessant. Je bent echt aan het bouwen. Wat me daarin positief heeft verrast, is het beeld van de organisatie. Mensen denken soms nog aan een afstandelijke overheid waar mensen zitten in grijze pakken, maar wij werken juist in een betrokken, energiek en divers team. Met collega’s uit allerlei disciplines die allemaal gemotiveerd zijn om het beter te doen.

‘Het belangrijkste in dit werk is dat je goed kunt luisteren en je kunt inleven in anderen. Soms hoor je dingen die anders zijn dan je had verwacht. Dan moet je bereid zijn om je plannen aan te passen, dus het helpt als je flexibel bent. We zijn nog volop in ontwikkeling, dus je rol kan deels veranderen. Dat vraagt dat je meebeweegt en kansen ziet. Ik vind het bijzonder dat we werken aan iets waarvan je straks echt het verschil ziet voor mensen. Dat je kunt zeggen: hier heb ik aan bijgedragen. Wil je werk doen dat dicht bij de samenleving staat en waar je echt impact hebt? Dan is Dienst Toeslagen een hele mooie plek.’