Adviseur Menselijke Maat en Signaalmanagement

Solliciteer directReageer t/m 8 april 2025

Wil jij bijdragen aan een organisatie die écht luistert naar signalen van burgers en medewerkers? Bij Dienst Toeslagen werken we continu aan een transparanter en menselijker systeem. Als Adviseur Menselijke Maat en Signaalmanagement zorg jij ervoor dat signalen niet alleen worden opgepakt, maar ook leiden tot verbeteringen in beleid, processen en wet- en regelgeving. Jouw werk heeft direct impact op een rechtvaardige en betrouwbare dienstverlening.

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

Als adviseur menselijke maat en signaalmanagement kom je te werken in een team dat zich inzet voor een sterk signaalmanagementproces en het integreren van de menselijke maat in alle lagen van de organisatie. We brengen signalen van burgers en medewerkers in kaart en zorgen voor de slagkracht om deze op te lossen. Dit doen we door de signalen te wegen, te prioriteren en vervolgens samen met een oplossend team tot een effectieve aanpak te komen. Dit kan gaan om een procesverbetering, evenals actie om beleid en wet- en regelgeving aangepast te krijgen.
We zetten in op een faciliterende rol aan onze medewerkers en werken nauw samen met een breed netwerk van verbeterambassadeurs en signaalspecialisten binnen de keten. Jouw rol hierin is proactief: je helpt signalen in beeld te brengen en draagt bij aan concrete verbeteringen. Daarnaast ontwikkelen we tools die medewerkers ondersteunen bij het toepassen van de menselijke maat in hun dagelijks werk en bij het aandragen van signalen. Jij hebt een actieve rol in de uitrol hiervan.

Een bijzondere baan, omdat...

je van grote waarde bent voor Dienst Toeslagen, waar collega’s hard werken aan de best mogelijke dienstverlening aan burgers. Adequate opvolging van signalen speelt hierin een belangrijke rol.
je er aan bijdraagt dat miljoenen mensen optimaal toegang hebben tot toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen.
je deel gaat uitmaken van een team met zeer betrokken en gedreven mensen gericht op de verbetering van Dienst Toeslagen.
je bij ons alle kansen krijgt jezelf te ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als op persoonlijk vlak.

Wanneer past deze baan bij je?

Je denkt en werkt op hbo-niveau.
Kennis van Dienst Toeslagen en de interne processen is een pré.
Ervaring met het aansturen van signaalmanagement processen.
Aantoonbare kennis van en ervaring met werken in een politiek/bestuurlijke omgeving.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent vasthoudend en hebt aantoonbare verandering weten te bewerkstelligen in een grote organisatie.
Je bent pro-actief en neemt graag het voortouw om tot oplossingen te komen.

Jouw competenties

Overtuigingskracht
Organisatiesensitiviteit
Netwerken
Analyseren
Plannen en organiseren

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Op maandag 14 april vinden de selectiegesprekken plaats, in Utrecht.
Op dinsdag 15 april vinden de arbeidsvoorwaardengesprekken plaats, online.
De beoogde instroomdatum is 1 juni.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

“Je bent overal binnen en buiten de organisatie, samen met collega’s bezig met signalen verzamelen en op te volgen. Je houdt je bezig met signalen vanuit het primair proces tot rapportages aan de Tweede Kamer over signaalmanagement. Je coördineert, denkt mee en zoekt manieren om vanuit signalen de dienstverlening zo optimaal mogelijk in te richten voor burgers en medewerkers."Adviseur Menselijke Maat en Signaalmanagement .

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

Een passend salaris
208 verlofuren
Opleidingsmogelijkheden
Persoonlijk keuzebudget

Het sollicitatieproces

Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.

Sollicitatiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.

Arbeidsvoorwaarden

We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer.