Afdelingshoofd Bezwaar Beroep Ingebrekestelling & Werkelijke Schade

Solliciteer directReageer t/m 7 april 2025

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. De UHT organisatie is inmiddels uitgegroeid tot een volwassen organisatie met meer dan 2000 mensen.

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

Het Cluster Bezwaar, Beroep, Ingebrekestellingen & Werkelijke Schade (BBI&WS) is in het kader van vervasting voor twee afdelingen op zoek naar een nieuw afdelingshoofd. Het betreft de afdeling Back-Office en Bezwaar Overige Regelingen en de afdeling (Bezwaar) Werkelijke Schade en Mediation.
Afhankelijk van de achtergrond en wensen vanuit de kandidaat, wordt een match gemaakt met een van de afdelingshoofden posities. Als afdelingshoofd, voor één van de afdelingen binnen het cluster BBI&WS, leid je de juiste uitvoering van deze processen, zodat gedupeerde ouders zo goed mogelijk en passend worden geholpen. Jouw werk kan het verschil maken voor getroffen ouders.

De organisatie heeft als thuisbasis Utrecht, maar opent op meerdere locaties in Nederland een locatie, werkt hybride en dit cluster groeit. Naast de groei, is ook de werkwijze continu aan ontwikkeling onderhevig. Vanuit je rol ben je in staat de teams door deze veranderingen te begeleiden en te motiveren en daarbij de opgave niet uit het oog te verliezen. Als MT-lid van BBI&WS richt je je daarnaast op de belangen van het gehele cluster en de organisatie. Je richt je hierbij op het versterken van de samenwerking en het in beeld hebben van de gezamenlijke doelstellingen; het financieel herstel van gedupeerde, het bieden van erkenning en het leveren van een bijdrage in het herstel van het vertrouwen in de overheid

De werkomgeving is uitdagend, de processen zijn politiek gevoelig en nog niet alle stappen zijn duidelijk. Vanuit die achtergrond stuur jij op resultaat met een juiste balans tussen mens, taakgerichtheid en kwaliteit en kwantiteit. Binnen jouw afdeling werken zo’n 100 tot 150 medewerkers onder leiding van hun teamleider in verschillende teams.
De afdeling Back-Office en Bezwaar Overige Regelingen is verantwoordelijk voor de administratieve ondersteuning van alle binnengekomen bezwaren. Een goede samenwerking met de andere afdelingen is daarbij essentieel. Daarnaast worden binnen deze afdeling ook alle bezwaren behandeld op de regelingen, niet zijnde eerste toets, integrale beoordeling en werkelijke schade. Deze “overige” regelingen zijn nog niet zo lang actief, dit vraagt om een grote ontwikkeling, zowel in groei van de afdeling als in werkwijze. Later dit jaar wordt de afdeling, in kader van verwachtte span of control, mogelijk opgesplitst in een afdeling Back-Office en een afdeling Bezwaar Overige Regelingen.
De afdeling (Bezwaar) Werkelijke Schade en Mediation behandelt alle verzoeken om werkelijke schade en wordt hierin geadviseerd door de Commissie Werkelijke Schade. Tevens behandelt zij alle bezwaren op de werkelijke schade en biedt zij mediation aan voor gedupeerden voor wie deze werkwijze behulpzaam is bij het herstel. Met alle ontwikkelingen rondom het schadelandschap zal komend jaar ook voor deze afdeling genoeg ontwikkeling zijn.
We streven er naar om alle werkzaamheden die wij vanuit het cluster doen op een passende, oplossingsgerichte manier af te handelen. Om ervoor te zorgen dat ouders zo snel mogelijk geholpen zijn, aansluitend bij hetgeen zij nodig hebben. Jij zorgt voor efficiënte inzet van mensen en middelen om deze doelen waar te maken. Je werkt aan de professionele ontwikkeling van de teamleiders en medewerkers binnen de afdeling. Je bevordert een cultuur van leren en verbeteren voor de administratief juridisch medewerkers en behandelaren bezwaar, want de dienstverlening en deskundigheid moet blijvend aansluiten bij de ontwikkelingen. Daarbij bevorder je de samenwerking met ketenpartners zoals de adviserende commissies, het dossierteam, CAP B&I en anderen.

Een bijzondere baan, omdat...

• we je grote verantwoordelijkheid, veel zelfstandigheid en vertrouwen bieden in je rol.
• we samen werken aan een belangrijke taak: het herstellen van het vertrouwen van gedupeerden van de toeslagenaffaire.
• de omgeving steeds uitdagend blijft. De werkzaamheden verschuiven vaak en werken binnen de snel veranderende wereld van rechtspraak, media, politiek en interne ontwikkelingen.
• je grote invloed hebt op de strategie doordat jouw doelen richting geven aan de doelen van de hele organisatie.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je beschikt over wo-werk- en denkniveau en hebt minimaal 10 jaar managementervaring, waaronder ook binnen politiek-bestuurlijke omgeving.
• Je hebt ervaring in het managen van managers (afdelingshoofd of vergelijkbare rol).
• Je hebt ervaring met juridische processen.
• Je stelt de ouder (klant/client in andere omgevingen) centraal.
• Je hebt ervaring met het organiseren en sturen op verandering in een complexe omgeving.
• Je hebt ervaring in een omgeving waar continu leren en verbeteren wordt gestimuleerd en leidt tot verbetering in resultaat.
• Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met het sturen op resultaten en weet daarbij de juiste balans aan te brengen tussen mens- en taakgerichtheid en kwaliteit en kwantiteit.

Jouw competenties

Aansturen groep
Aansturen organisatie
Bestuurssensitiviteit
Netwerken
Reflecteren

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is een apart onderdeel van Dienst Toeslagen, een tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel van de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. We zijn een jonge organisatie, volop in ontwikkeling. Dat maakt dat geen dag hetzelfde is. Met bijna 1500 gedreven collega’s zetten we elke dag onze schouders eronder om gedupeerde ouders en kinderen zo goed mogelijk te helpen. Het woord ‘herstel’ staat daarbij centraal en dat voel je.

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie!

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Dienst Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Op 14 en 16 april 2025 in de ochtend vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

"Werken als afdelingshoofd binnen BBI&WS biedt veel afwisseling en vraagt strategisch denkvermogen. De werkzaamheden van de teams lopen uiteen, er zijn veel afhankelijkheden met andere onderdelen van de organisatie en je schakelt met veel stakeholders. Daarnaast bevindt het cluster zich in een transformatieve fase. Als je het leuk vindt om in een onrustige omgeving met veel windvlagen koers te zetten en te houden, is dit een mooie uitdaging." Lisette, afdelingshoofd.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

Een passend salaris
208 verlofuren
Opleidingsmogelijkheden
Persoonlijk keuzebudget

Het sollicitatieproces

Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.

Sollicitatiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.

Arbeidsvoorwaarden

We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer.