Afdelingshoofd Telefonie
Als afdelingshoofd Telefonie ben jij de spil in de ontwikkeling van de telefonische dienstverlening van Dienst Toeslagen. Je stuurt op strategie én uitvoering binnen een organisatie die directe impact heeft op het dagelijks leven van miljoenen mensen. Je zorgt ervoor dat burgers gehoord worden – letterlijk – en dat ons telefonische contact aansluit bij hun behoeften én bij onze maatschappelijke opdracht.
In deze rol bouw je samen met je team aan onze dienstverlening. Met oog voor ontwikkeling, kwaliteit en verbinding geef je vorm aan een afdeling die het verschil maakt voor de burger én voor de organisatie.
Klinkt dit als jouw uitdaging? Lees dan verder.
Dit doe je bij Dienst Toeslagen
Als afdelingshoofd Telefonie speel je een belangrijke rol in het inrichten, uitvoeren en continu verbeteren van het telefonische interactieproces, waaronder vroegsignalering. Hierbij moet wordt geanticipeerd op toekomstige ontwikkelingen door het formuleren van strategische scenario’s.
Je bent gedelegeerd opdrachtgever richting de ketenpartner Belastingdienst, Klantinteractie & Services waar het telefonische dienstverlening betreft. De communicatie met de burger is gekenmerkt door verschillen in perspectief zowel binnen als buiten de organisatie, evenals door politieke, maatschappelijke en organisatorische belangentegenstellingen. Deze dynamiek is vooral merkbaar tussen de Belastingtelefoon en de Toeslagen-telefoonlijnen voor de burgers. Binnen deze context heb je een cruciale rol in het identificeren van knelpunten en de doorvertaling naar oplossingen binnen de strategische koers. Het uitvoeringsbeleid wordt uitgedragen, onderbouwd en verdedigd op strategisch niveau en er wordt daarbij richtinggevend invloed uitgeoefend op diverse in- en externe stakeholders, zoals politieke, ambtelijke of maatschappelijke bestuurders, om draagvlak te creëren en de doelstellingen te ontwikkelen/realiseren.
Samen met jouw team van vijf teamleiders en onder leiding van de directeur Interactie en Dienstverlening werk je aan het realiseren van doelstellingen gericht op het versterken van telefonische dienstverlening. Daarbij richt je je op het verbreden van het brede palet aan (interactie)vaardigheden, zodat medewerkers burger op een integrale manier kunnen helpen. Jij zorgt ervoor dat medewerkers van de afdeling zich optimaal kunnen ontwikkelen en hun werk effectief kunnen uitvoeren.
Een bijzondere baan, omdat...
- je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
- je dagelijks schakelt in je leiderschap om aan te sluiten bij wat de situatie vraagt en zo vertrouwen en verbinding opbouwt met collega’s en partners.
- je komt te werken in een dynamische omgeving waar veel ontwikkeling plaatsvindt. Hier kun je jouw tactisch en bestuurlijk inzicht gecombineerd met een politieke antenne.
- je samen met je teammanagers en medewerkers op een aansprekende manier vorm kan geven aan de doorontwikkeling van de interactie en dienstverlening van Dienst Toeslagen.
Wanneer past deze baan bij je?
- Je beschikt over academisch werk- en denkniveau.
- Je bent een inspirerend leidinggevende die samenwerking en werkplezier weet te optimaliseren.
- Je hebt aantoonbare managementervaring in een complexe en veranderende organisatie is een pre.
- Je hebt ervaring met callcenter- of klantcontactomgevingen.
- Je bent politiek-bestuurlijk sensitief.
- Je schakelt effectief tussen politiek bestuurlijke gevoeligheden, dienstverlening aan burgers en organisatiebelangen.
- Je hebt een visie betreffende de doorontwikkeling van de afdeling en de inhoudelijke koers en weet deze ook over te brengen en vertalen naar een passende strategie en concrete acties.
- Je bent flexibel en resultaatgericht. Je hebt er dan ook zichtbaar plezier in om je te bewegen in een veranderende organisatie en hier binnen door te zetten om doelen te behalen.
- Het spreekt voor zich dat je sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden hebt.
Jouw competenties
- aansturen groep
- bestuurssensitiviteit
- netwerken
- ontwikkelen medewerkers
- organisatiesensitiviteit
De afdeling - Directie Toeslagen
De organisatie - Dienst Toeslagen
Bijzonderheden
Dit krijg je van ons
Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Een passend salaris
- 208 verlofuren
- Opleidingsmogelijkheden
- Persoonlijk keuzebudget
Het sollicitatieproces
Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.
Sollicitatie + selectie
Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.
Voorselectietest
Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.
Sollicitatiegesprek
We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.
Assessment
Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.
Arbeidsvoorwaarden
We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer.
