Behandelaar Werkelijke Schade

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel burgers getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen, het her beoordelen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Dit alles wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

Wanneer (mogelijk) gedupeerden het niet eens zijn met beslissingen van UHT, kunnen zij hiertegen bezwaar maken. Voor de bezwaarafdeling zijn we op zoek naar communicatief sterke behandelaren bezwaar om te helpen bij de afhandeling van bezwaren. De behandelaren bezwaar werken in beginsel op één van de herstelregelingen in een team met behandelaren die de bezwaren tegen dezelfde regeling behandelen. Hiermee zorgen we dat kennis onderling kan worden gedeeld en je snel je expertise op de desbetreffende regeling ontwikkelt.
De bezwaarafdeling heeft als doel alle bezwaarschriften binnen de gestelde termijnen en op basis van de juiste grondslag af te handelen, waarbij contact met de ouder en gemachtigde door het gehele proces centraal staat.

Als behandelaar bezwaar ben jij het aanspreekpunt voor lopende bezwaarprocedures met betrekking tot bezwaar op de integrale beoordeling. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit telefonisch contact met de ouder of gemachtigde. Samen bespreek je de situatie en kijk je wat de opties zijn. Je maakt een schriftelijke reactie op de bezwaren, leidt hoorzittingen met belanghebbende/gemachtigden en neemt beslissingen op bezwaar in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Hierbij houd je de menselijke maat in het oog.
Je onderhoudt tijdens iedere fase van het bezwaarproces actief contact met de ouder en zijn of haar gemachtigde en informeert hen over de stappen tijdens het proces. Verder bied je een luisterend oor en ben je in staat om gehoor te geven aan emoties die spelen. Je bent realistisch in het verloop van de bezwaarprocedure en het informeren/ managen van de verwachtingen van de ouder. Veel van deze ouders wachten al lang op de behandeling van hun dossier, en hebben weinig vertrouwen in het herstel. Jij weet met je goede communicatieve vaardigheden het verschil te maken. Daarnaast ben je aanspreekpunt en vraagbaak voor collega’s. Je werkt nieuwe collega’s in en houdt de beschikbare en benodigde kennis up-to-date.

Een bijzondere baan, omdat...

je mee werkt aan dossiers met grote maatschappelijke impact.
er veel ruimte is voor jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.
je collega’s begeleid in de behandeling van complexe dossiers.
je veel zelfstandigheid krijgt in de uitvoering van je functie.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een juridische achtergrond op HBO werk- en denkniveau of enkele jaren ervaring met het behandelen van bezwaren;
• Je hebt 0-3 jaar werkervaring binnen het vakgebied;
• Je hebt ervaring met het leiden van hoorzittingen;
• Kennis van bestuursrecht (met name motiveringsbeginsel en vergewisplicht);
• Kennis van schadevergoedingsrecht/letselschade (civielrechtelijk);
• Je hebt ervaring met het leiden van hoorzittingen;
• Je bent in staat om vanuit verschillende belangen te redeneren;
• Je bent in staat om complex juridische begrippen en teksten om te zetten naar begrijpelijke taal;
• Je wordt enthousiast van het inhoudelijk vormgeven van processen;
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.

Jouw competenties

plannen en organiseren
resultaatgerichtheid
samenwerken
zelfontwikkeling
oordeelsvorming

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is een apart onderdeel van Dienst Toeslagen, een tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel van de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. We zijn een jonge organisatie, volop in ontwikkeling. Dat maakt dat geen dag hetzelfde is. Met bijna 1500 gedreven collega’s zetten we elke dag onze schouders eronder om gedupeerde ouders en kinderen zo goed mogelijk te helpen. Het woord ‘herstel’ staat daarbij centraal en dat voel je.

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie!

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Dienst Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar?

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Dienst Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• In juni 2025 vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

“Het fijnste vind ik om met mensen te bellen; dat komt vaak persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers wordt steeds belangrijker in ons werk. Je kunt mensen in het geval van een behandeld bezwaar wel een eventuele terugvordering vragen, maar als ze niet begrijpen waarom, is de kans aanwezig dat ze in de toekomst in dezelfde situatie belanden. En dat willen we niet.”

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

Een passend salaris
208 verlofuren
Opleidingsmogelijkheden
Persoonlijk keuzebudget

Het sollicitatieproces

Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.

Sollicitatiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.

Arbeidsvoorwaarden

We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer.