Behandelfunctionaris toeslagen direct service team
Ben jij een gedreven professional die gelooft in maatwerk en in de kracht van een individuele benadering? Wil je een belangrijke rol spelen in het zorgen dat miljoenen mensen in Nederland de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben? Dan is deze functie als behandelfunctionaris bij ons Direct Service Team van de afdeling Telefonie in Utrecht iets voor jou! Bij ons ben je dagelijks telefonisch in contact met burgers en intermediairs om uiteenlopende vragen over toeslagen te beantwoorden. Je gaat werken in een professioneel en zeker ook gezellig team dat volop in ontwikkeling is. Kom jij ons versterken en bijdragen aan onze missie?
Dit doe je bij Dienst Toeslagen
Als behandelfunctionaris bij het Direct Service Team spreek je de burger of intermediair die ons telefonisch benadert. Je past de wet- en regelgeving toe op de aanvragen en wijzigingen van toeslagen. Je controleert, analyseert en optimaliseert alle benodigde gegevens in de verschillende systemen om de juiste beslissing te kunnen nemen. Daarnaast beantwoord je vraagstukken met betrekking tot de uitvoering van toeslagen en verstrek je informatie over de procedures via telefonisch contact met burgers en intermediairs. Denk hierbij aan instanties zoals gemeenten, VluchtelingenWerk en kinderopvanginstellingen.
De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de status van zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt. Als teamlid ben je ook gesprekspartner voor directe collega’s. Je signaleert verbetermogelijkheden en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van onze dienstverlening. Je werkt klant- en resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen.
Een bijzondere baan, omdat...
- je bijdraagt aan de missie van Dienst Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken. Je werk heeft direct invloed op hun financiële situatie.
- je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
- je in samenspraak met je teamleider de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.
- je op termijn je collega’s begeleidt, individueel of per groep. Dit kan een belangrijk aspect van jouw werkzaamheden worden: Je werkt collega’s in, je helpt hen hun werk optimaal te kunnen uitvoeren.
- je samenwerkt met bevlogen collega’s vanuit huis en op kantoor.
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
- Je hebt affiniteit met wet- en regelgeving.
- Je kunt snel schakelen met diverse computersystemen.
- Je hebt bij voorkeur ervaring met klantgerichte dienstverlening, met name telefonisch klantcontact.
- Je hebt affiniteit met inbound telefonie in een contactcenter omgeving
- Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je kunt complexe informatie duidelijk overbrengen.
- Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal.
- Je bent flexibel inzetbaar: er wordt gewerkt volgens een rooster, van maandag tot en met donderdag 8:00-20:00 en vrijdag 8:00-17:00.
Jouw competenties
- analyseren
- flexibiliteit
- klantgerichtheid
- resultaatgerichtheid
- samenwerken
De afdeling - Directie Toeslagen
De organisatie - Dienst Toeslagen
Bijzonderheden
Dit krijg je van ons
Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Een passend salaris
- 208 verlofuren
- Opleidingsmogelijkheden
- Persoonlijk keuzebudget
Het sollicitatieproces
Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.
Sollicitatie + selectie
Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.
Voorselectietest
Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.
Sollicitatiegesprek
We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.
Assessment
Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.
Arbeidsvoorwaarden
We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer.
