Behandelfunctionaris Toeslagen Team Bezwaar
Wil jij een belangrijke rol spelen bij het ondersteunen van miljoenen Nederlanders die afhankelijk zijn van toeslagen? Bij Dienst Toeslagen werken we met de menselijke maat om huishoudens financieel gezond te houden. Voor ons team in Heerlen zoeken we een behandelfunctionaris die zich wil inzetten voor de behandeling van bezwaren. Lees hieronder meer om te kijken of jij wellicht diegene bent voor ons en wij het team voor jou!
Dit doe je bij Dienst Toeslagen
Als Behandelfunctionaris in het proces Bezwaar bij Dienst Toeslagen ben je verantwoordelijk voor de behandeling en beoordeling van binnengekomen bezwaren op de vier werkgebieden: huurtoeslag, zorgtoeslag, kindgebonden budget en kinderopvangtoeslag. Je staat direct in contact met burgers, zaakwaarnemers of derden. Hierbij vraag je aanvullende informatie op of geef je uitleg over procedures en werkwijzen. Voor een compleet en nauwkeurig klantbeeld verzamel je informatie uit verschillende bronnen en systemen, die je vervolgens optimaliseert. Gesprekken leg je zorgvuldig vast in notities.
In je werk toets je de rechtmatigheid van bezwaren en zoek je naar mogelijkheden om de menselijke maat toe te passen, in lijn met de geldende wet- en regelgeving. Je voert telefonische of fysieke hoorzittingen, maakt verslagen en zorgt voor een nauwkeurige dossiervorming. Op basis van een gedegen analyse neem je een weloverwogen beslissing over het bezwaar en communiceer je deze duidelijk en begrijpelijk naar de burger of diens zaakwaarnemer.
Een bijzondere baan, omdat...
- je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
- je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat, en waarin we samen het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie voor iedereen erkennen.
- er volop ruimte is voor persoonlijke en professionele groei, op jouw tempo en volgens jouw ambities.
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt hbo werk- en denkniveau. Een diploma in een juridisch, economisch of financieel vakgebied is een pre, maar we waarderen ook andere relevante ervaringen en opleidingen.
- Je hebt bij voorkeur ervaring, maar we staan ook open voor mensen die leergierig zijn en nieuwe uitdagingen zoeken.
- Je hebt kennis van wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht, of je bent bereid om dit te leren.
- Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening, zowel telefonisch als schriftelijk, of je hebt affiniteit met klantcontact en bent gemotiveerd om deze vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt jezelf goed uitdrukken. Beheersing van andere talen is een pluspunt en diversiteit in communicatiestijlen wordt gewaardeerd.
Jouw competenties
- Analyseren
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerken
De afdeling - Directie Toeslagen
De organisatie - Dienst Toeslagen
Bijzonderheden
Dit krijg je van ons
Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Een passend salaris
- 208 verlofuren
- Opleidingsmogelijkheden
- Persoonlijk keuzebudget
Het sollicitatieproces
Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.
Sollicitatie + selectie
Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.
Voorselectietest
Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.
Sollicitatiegesprek
We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.
Assessment
Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.
Arbeidsvoorwaarden
We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer.
Werken bij Administratief/ secretarieel
