Behandelfunctionaris toeslagen team klacht
Bij Toeslagen zijn we verantwoordelijk voor de uitbetaling van inkomensafhankelijke toeslagen. Met onze organisatie zorgen we ervoor dat iedereen in onze samenleving daardoor toegang heeft tot vitale voorzieningen. Jij bent onmisbaar bij het realiseren van deze doelstelling! Als behandelfunctionaris speel je namelijk een belangrijke rol in de afhandeling van klachten. Vanaf onze standplaats in Utrecht geef je met jouw team gehoor aan binnenkomende klachten en zorg je voor een passende oplossing.
Ben jij de empathische professional die zich inzet voor het herstellen van vertrouwen bij burgers? Bij de Dienst Toeslagen in Utrecht zoeken we iemand die ons team komt versterken in het grondig en zorgvuldig afhandelen van klachten van burgers. Je speelt een cruciale rol in het proces, waarbij je niet alleen klachten behandelt, maar ook verbetermogelijkheden signaleert.
Dit doe je bij Dienst Toeslagen
In deze functie voer je gesprekken met burgers en luister je aandachtig naar hun zorgen. Het is essentieel dat zij zich gehoord en begrepen voelen. Je biedt hen inzicht in ons handelen en het verloop van het klachtenproces, zodat zij weten wat ze kunnen verwachten. Dit doe je door helder te communiceren over de vervolg stappen, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw collega’s in team Klacht en hebt regelmatig overleg met de vaktechnische collega. Hierdoor draag je bij aan de continuïteit, kwaliteit en verbetering van ons klachtenproces. Daarnaast kun je gevraagd worden voor het inboeken van klachten en lever je daarmee een bijdrage aan een efficiënt en georganiseerd klachtenproces.
Een aspect van jouw rol is tevens het bewaken van de doorlooptijden, zodat de afhandeling van klachten tijdig en correct plaatsvindt. Je werkt nauw samen met teamleden en collega’s van andere teams binnen Toeslagen, Klantinteractie & -services en het Landelijk Incasso Centrum. Jouw vermogen om de expertise van anderen te benutten, leidt tot de beste oplossingen voor de klachten van burgers.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je levert niet alleen een directe bijdrage aan de missie van Toeslagen, namelijk het betaalbaar maken van vitale voorzieningen voor iedereen, maar je werkt ook in een omgeving waar de burger centraal staat.
- Je ook de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie. Mocht je gepassioneerd zijn over het bieden van de best mogelijke service aan onze burgers en wil je werken in een dynamische omgeving waar je echt het verschil kunt maken, dan is deze functie iets voor jou!
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt bij voorkeur hbo-niveau, bij voorkeur in een juridisch, economisch of financieel vakgebied.
- Je hebt ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet Bestuursrecht.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met het vermogen om ingewikkelde informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan burgers.
- Je hebt empathie en klantgerichtheid hoog in het vaandel staan en je bent in staat om een vertrouwensrelatie op te bouwen met de burgers.
- Je werkt analytisch en oplossingsgericht en bent in staat om knelpunten te signaleren en verbetersignalen te geven.
- Je bezit samenwerkingsvaardigheden, met het vermogen om effectief te werken binnen verschillende teams.
- Je hebt ervaring of affiniteit met klachtenprocessen en bent bekend met de best practices op het gebied van klachtenbehandeling.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.
Jouw competenties
- analyseren
- flexibiliteit
- klantgerichtheid
- resultaatgerichtheid
- samenwerken
De afdeling - Directie Toeslagen
De organisatie - Dienst Toeslagen
Bijzonderheden
Dit krijg je van ons
Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Een passend salaris
- 208 verlofuren
- Opleidingsmogelijkheden
- Persoonlijk keuzebudget
Het sollicitatieproces
Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.
Sollicitatie + selectie
Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.
Voorselectietest
Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.
Sollicitatiegesprek
We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.
Assessment
Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.
Arbeidsvoorwaarden
We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer.
