Coördinator dienstverleningsregie en onderzoek
Dienst Toeslagen heeft als doel het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat burgers krijgen waar ze recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. Dit doen we met een divers palet aan interactiekanalen, waarbij altijd het perspectief van de burger centraal staat. Als coördinator draag jij bij aan het optimaliseren van deze kanalen, zodat burgers snel en eenvoudig hun toeslagen kunnen aanvragen of wijzigingen kunnen doorgeven.
Ben jij de coördinator die wij zoeken?
Dit doe je bij Dienst Toeslagen
Als coördinator interactie & dienstverlening werk je aan het verbeteren van onze dienstverlening aan toeslaggerechtigden. Dit doen we met een gevarieerd en proactief palet aan interactiekanalen waarmee burgers hun toeslagen kunnen aanvragen, wijzigen en contact kunnen opnemen via het kanaal van hun voorkeur. Je bent een spin in het web en hebt een can-do mentaliteit. Je regelt en organiseert graag zaken zodat de adviseurs in het team samen met jou de vele initiatieven die we hebben gerealiseerd krijgen. Denk hierbij aan het organiseren van kick-off meetings met de juiste stakeholders, het opstellen en beheren van de taakverdeling en planning en het uitvragen van de capaciteit bij diverse portfolio’s.
Als coördinator kan het ook zo zijn dat je bijvoorbeeld een belangrijke rol speelt bij het organiseren van een analyse van de aangevraagde gegevens voor niet-gebruik, de toeslagenmonitor en bij de publiekscampagnes, je adviseert over de dashboarding daarvan en stuurt op de resultaten. Met jouw liefde voor het regelen van zaken, je netwerkvaardigheden en passie voor dienstverlening weet jij plannen om te zetten in actie en zorg je, samen met collega’s voor mooie implementaties!
Je onderhoudt een breed netwerk zowel buiten als binnen de organisatie en betrekt pro-actief de noodzakelijke disciplines bij implementaties. Je signaleert knelpunten in de voortgang van projecten en zorgt (eventueel) voor escalatie om deze voortgang te behouden, daarnaast leg je dwarsverbanden tussen de adviezen op tactisch en strategisch niveau (organisatie breed) en onze afdeling.
Je zorgt ervoor dat de prioriteiten en planningen aansluiten bij de strategische doelstellingen en onze dienstverlening optimaal inspeelt op de behoeften van toeslaggerechtigden.
Een bijzondere baan, omdat...
- je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
- je werk impact heeft op het leven van miljoenen mensen door hen dienstverlening te bieden die aansluit bij hun situatie, waardoor ze weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben, met minder zorgen over wonen, zorg, werk en kinderen.
- je bijdraagt aan een menselijkere overheid die klaarstaat voor haar mensen die dat nodig hebben.
- je de behoeften van toeslaggerechtigden centraal stelt in je werk.
- je bijdraagt aan de ontwikkeling van Dienst Toeslagen.
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt aantoonbaar wo-werk- en/of denkniveau en tenminste vijf jaar relevante werkervaring binnen een (publieke) dienstverlener of uitvoeringsorganisatie.
- Je hebt kennis van interactieprocessen, dienstverlening en het primaire proces binnen uitvoeringsorganisaties. Kennis van het primaire proces, relevante stakeholders, samenwerkingsverbanden en systemen binnen Dienst Toeslagen is een pré.
- Je hebt een sterk strategisch inzicht en weet tactisch en operationeel te schakelen met verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie.
- Je kunt strategische doelen vertalen naar operationele plannen en bewaakt de samenhang tussen (digitale) kanalen en businessarchitectuur.
- Je hebt aantoonbare ervaring met coördineren in een politiek-bestuurlijke context en kunt effectief werken in een omgeving met diverse belangen.
- Je kunt zelfstandig complexe trajecten aansturen en hebt sterke communicatieve vaardigheden om met verschillende stakeholders te schakelen.
- Je bent vaardig in het signaleren en analyseren van risico’s, ontwikkelingen en problemen en vertaalt deze naar passende oplossingen.
Jouw competenties
- creativiteit
- netwerken
- organisatiesensitiviteit
- overtuigingskracht
- plannen en organiseren
De afdeling - Directie Toeslagen
De organisatie - Dienst Toeslagen
Bijzonderheden
Dit krijg je van ons
Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Een passend salaris
- 208 verlofuren
- Opleidingsmogelijkheden
- Persoonlijk keuzebudget
Het sollicitatieproces
Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.
Sollicitatie + selectie
Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.
Voorselectietest
Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.
Sollicitatiegesprek
We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.
Assessment
Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.
Arbeidsvoorwaarden
We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer.
