Senior adviseur menselijke maat en signaalmanagement

Solliciteer directReageer t/m 8 mei 2026

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Het doel van de Directie Toeslagen is het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat toeslaggerechtigden krijgen waar zij recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. In de functie van senior adviseur menselijke maat en signaalmanagement draag je als deskundige bij aan een juiste en menselijke toepassing, in de uitvoering van onze processen. Je fundament is het signaalmanagement proces. We zorgen voor een uitvoering van beleid en wet- en regelgeving, zoals bedoeld voor burgers. Geen dag is hetzelfde, want je hebt een dynamische functie waarbij je met veel collega’s, stakeholders en processen te maken hebt. Je hebt de mogelijkheid om als mens het verschil te maken.

Dit doe je bij Dienst Toeslagen

Het team waarin je komt te werken is gericht op het integreren van de menselijke maat in alle lagen van de organisatie. Zie je de mens achter de casuïstiek en ben je in staat je te verplaatsen in de situatie? Hoe zou je zelf geholpen willen worden? Als onderdeel hiervan zorgt het team voor het ophalen, prioriteren en opgelost krijgen van signalen van burgers en medewerkers. We maken knelpunten, op basis van signalen, zichtbaar en zorgen voor een multidisciplinaire samenwerking om knelpunten opgelost te krijgen. Zowel als het gaat om procesverbetering, als om het aangepast krijgen van beleid en wet- en regelgeving. We zetten in op een stevige faciliterende rol aan onze medewerkers. Met verbeterambassadeurs uit alle teams zijn we nauw in contact op de signalen in beeld te krijgen, maar we ontwikkelen ook tools die medewerkers kunnen helpen bij het toepassen van de menselijke maat in het dagelijks werk. Ook houden we ons bezig met het ontwikkelen van tools en handvatten. Dit is slechts een greep uit het diverse speelveld en de verantwoordelijkheid van het team.

Advisering bij individuele casuïstiek vanuit het perspectief van de menselijke maat.
Het vormgeven en uitvoeren van verbeterinitiatieven om medewerkers te ondersteunen bij het toepassen van de menselijke maat in het dagelijkse werk.
Het door ontwikkelen van de signaalmanagement proces.
Advisering van het management over knelpunten in de processen en schrijnende casuïstiek. Dit doe je bottum-up, met de signalen van buiten naar binnen.

Een bijzondere baan, omdat...

je de brug slaat tussen signalen en oplossingen;
jouw mensgerichte instelling kwijt kunt in deze functie en je kan denken in oplossingen;
de functie wordt uitgevoerd in een bevlogen en dynamische omgeving welke is gericht op samenwerking en vooruitgang.

Wanneer past deze baan bij je?

Je beschikt over WO werk- en denkniveau en hebt kennis van Toeslagen en de interne processen (pré).
Je hebt ervaring met het aansturen van signaalmanagementprocessen.
Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met werken in een politiek‑bestuurlijke omgeving, met tegengestelde belangen en maatschappelijke afbreukrisico’s.
Je communiceert uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent vasthoudend en hebt aantoonbaar veranderingen gerealiseerd binnen een grote organisatie.
Je opereert gemakkelijk in een dynamische, veranderlijke omgeving, weet deze te overzien en analyseren, adviseert het management hierover en neemt proactief het voortouw in verbeterinitiatieven.

Jouw competenties

bestuurssensitiviteit
netwerken
organisatiesensitiviteit
overtuigingskracht
plannen en organiseren

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Op 20 mei 2026 vinden de selectiegesprekken plaats. Als het eerste gesprek positief is, dan volgt er een tweede selectiegesprek.
De beoogde instroomdatum is 1 augustus 2026.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

"In deze functie is elke dag weer dynamisch en ben je continue op zoek naar oplossingen voor signalen. Alleen samen is deze klus te klaren!" Adviseur menselijke maat en signaalmanagement

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

Een passend salaris
208 verlofuren
Opleidingsmogelijkheden
Persoonlijk keuzebudget

Het sollicitatieproces

Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.

Sollicitatie + selectie

Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Voorselectietest

Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.

Sollicitatiegesprek

We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.

Assessment

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.

Arbeidsvoorwaarden

We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer.