Service designer
Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Het doel van de Directie Toeslagen is het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat toeslaggerechtigden krijgen waar zij recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. Als service designer bij Dienst Toeslagen in Utrecht geef je vorm aan oplossingen die werken voor mensen. Je brengt ervaringen van burgers in beeld, ontdekt waar kansen liggen en helpt bouwen aan een dienstverlening die begrijpelijk, toegankelijk en toekomstbestendig is.
Dit doe je bij Dienst Toeslagen
Als service designer bij Dienst Toeslagen werk je aan dienstverlening die begrijpelijk, toegankelijk en eenvoudig is voor burgers. Je beweegt je op het snijvlak van strategie en uitvoering en levert een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening, zowel digitaal als persoonlijk.
Met inzichten uit data, signalen en onderzoek breng je de ervaringen van burgers in kaart. Je ontwerpt en ontwikkelt klantreizen en dienstverleningsblauwdrukken waarmee knelpunten zichtbaar worden. Deze inzichten vertaal je naar concrete verbeteringen en onderbouwde ontwerpkeuzes.
Daarnaast ontwikkel je dienstverleningsconcepten en ontwerpprincipes die richting geven aan toekomstige dienstverlening. Je faciliteert ontwerp- en verbetersessies, werkt samen met collega's uit verschillende disciplines en adviseert collega's en management over mensgerichte dienstverlening. Daarbij bewaak je de samenhang en consistentie over alle contactmomenten heen. Met jouw analytische blik, overtuigingskracht en gevoel voor organisatiebelangen breng je mensen en ideeën samen om verbeteringen mogelijk te maken.
Een bijzondere baan, omdat...
- je direct bijdraagt aan dienstverlening die vitale voorzieningen voor burgers bereikbaar en betaalbaar houdt.
- je werkt op het snijvlak van strategie en uitvoering en invloed hebt op de dienstverlening van morgen.
- je klantreizen ontwikkelt die zichtbaar maken waar dienstverlening beter kan.
- je samenwerkt met verschillende disciplines en uiteenlopende inzichten samenbrengt.
- je data, signalen en onderzoek gebruikt om keuzes voor dienstverlening te onderbouwen.
- je helpt om dienstverlening begrijpelijk, toegankelijk en consistent te maken.
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt wo-werk- en -denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring met service design, design thinking of klantreismanagement.
- Je hebt ervaring binnen een complexe organisatie en weet verschillende belangen te verbinden binnen een politiek bestuurlijke omgeving.
- Je hebt ervaring met het ontwikkelen van klantreizen, serviceconcepten en ontwerpprincipes in samenwerking met multidisciplinaire teams.
- Je werkt met digitale ontwerptools en gebruikt deze om dienstverlening inzichtelijk en begrijpelijk te maken.
- Je vertaalt klantinzichten, onderzoeksresultaten en signalen naar concrete verbeteringen van de dienstverlening.
- Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en neemt initiatief om verbeteringen en vernieuwing in beweging te brengen.
- Pré
- Je hebt kennis van Toeslagen en de bijbehorende processen.
Jouw competenties
- analyseren
- organisatiesensitiviteit
- overtuigingskracht
- plannen en organiseren
- samenwerken
De afdeling - Directie Toeslagen
De organisatie - Dienst Toeslagen
Bijzonderheden
Dit krijg je van ons
Jij gaat ervoor, elke werkdag weer, voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:
- Een passend salaris
- 208 verlofuren
- Opleidingsmogelijkheden
- Persoonlijk keuzebudget
Het sollicitatieproces
Het sollicitatietraject bij Dienst Toeslagen loopt via onderstaande stappen. Hiermee willen we zo veel mogelijk te weten komen over jou, en je kennis laten maken met ons.
Sollicitatie + selectie
Solliciteren is mogelijk tot aan de deadline die in de vacaturetekst genoemd wordt. We beoordelen je cv en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.
Voorselectietest
Voor sommige functies is een online voorselectietest onderdeel van de procedure. In dat geval ontvang je per e-mail meer informatie over de procedure en de uiterlijke inlevertermijn. Het maken van de test duurt ongeveer 120 minuten. De test kan in de meeste gevallen thuis worden gemaakt.
Sollicitatiegesprek
We nodigen je per telefoon of e-mail uit voor een sollicitatiegesprek, waarin een selectiecommissie je beoordeelt op de competenties van de functie aan de hand van een competentiegericht gesprek.
Assessment
Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. In dat geval word je hier telefonisch of per e-mail voor uitgenodigd.
Arbeidsvoorwaarden
We nodigen je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek. Na een positieve afronding, treffen we samen de verdere voorbereidingen op jouw eerste werkdag! Wil je alvast meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Op het portaal voor rijksambtenaren, P-direkt, vind je informatie over onderwerpen zoals financiën, vrije dagen, loopbaanontwikkeling, rechten en regels en nog veel meer.
