'Je moet zwart-wit durven denken én tegelijkertijd een balans blijven vinden in de beoordelingen die je schrijft'
Het verhaal van Mark
Na zijn opleiding Sociaal Juridische Dienstverlening verruilde Mark zijn studentenstad Groningen voor Amsterdam. Na een tijdje voor de gemeente Amsterdam te hebben gewerkt, solliciteerde hij uiteindelijk bij de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen. Hier (her)beoordeelt Mark nu ruim anderhalf jaar dossiers van betrokken ouders.
Wat houdt je functie precies in?
'Ik hou me bezig met het herbeoordelen van dossiers van ouders die dat verzoek hebben ingediend, om te kijken of er compensatie kan worden toegekend. Ik toets de dossiers aan bepaalde onderdelen om te kijken of in het verleden – simpel uitgelegd - sprake is geweest van vooringenomenheid of een te harde aanpak door de Belastingdienst waardoor ouders hard zijn geraakt.'
Heb je zelf contact met de gedupeerde gezinnen?
'Nee, dat doen mijn collega’s: de PZB’ers, persoonlijke zaak behandelaars. Zij zijn het eerste aanspreekpunt van de ouders, stellen het dossier samen en ronden een dossier af. Op het moment dat de PZB’er klaar is met het opstellen van een dossier, worden de feiten eerst met een beoordelaar besproken; ik dus. De beoordelaar kan bijvoorbeeld aangeven of de PZB’er in het oudergesprek aanvullende vragen moet stellen. Het kan dagen, weken of zelfs maanden duren voor zo’n dossier is afgehandeld.'
Welke kwaliteiten heb je nodig om dit werk te kunnen doen?
'Je moet beschikken over analytisch inzicht, omdat het dossier van een ouder uit verschillende invalshoeken moet worden bekeken. Ik ben iemand die graag de wet volgt en dat is ook echt nodig als je dit werk wilt doen. Je moet zwart-wit durven denken én tegelijkertijd een balans blijven vinden in de beoordelingen die je schrijft. Vaak ben ik strikt, maar bij twijfelgevallen kan ik me ook flexibel opstellen. Uiteindelijk gaat het erom dat de ouder een rechtvaardige en passende beoordeling krijgt.'
Wat vind je leuk of interessant aan je werk?
'Ik houd ervan dossiergericht bezig te zijn, om in een dossier te kunnen duiken en dingen uit te zoeken. Ik ben ernstig slechthorend en te veel gesproken overleggen kunnen nog weleens vermoeiend zijn. Dan is het wel prettig om me te kunnen afsluiten en zelfstandig te kunnen werken. Sinds ik een CI (cochleair implantaat) heb, ben ik wel beter in staat om deel te nemen aan groepsgesprekken en (online) vergaderingen. Verder vind ik de mate van afwisseling in het werk en de vrijheid die we hier krijgen, erg fijn.'
Wat maakt Dienst Toeslagen in jouw ogen een unieke werkgever?
'Dat je als individu met een arbeidsbeperking een rol krijgt in een team, waardoor er meer aandacht is voor inclusie. Ik heb alle voorzieningen gekregen die ik nodig heb om mijn werk goed te kunnen uitvoeren, zoals Speaksee. Maar ook collega's houden rekening met mijn beperking en zorgen dat er tijdens vergaderingen niet te veel door elkaar wordt gepraat, zodat ik alles goed kan volgen. Ik hoop over een tijdje een vast contract te ontvangen, want ik zie mezelf hier nog wel een tijd blijven.'