Burgerinteractie
Of je nu beoordelaar, behandelfunctionaris of persoonlijk zaakbehandelaar bent: in je dagelijkse werk stel je mensen altijd centraal.
Bij Dienst Toeslagen draait alles om interactie met de burgers. Dagelijks zorgen we ervoor dat miljoenen Nederlanders de toeslagen ontvangen waar ze recht op hebben. En werken we aan financieel en emotioneel herstel. In verschillende rollen en op verschillende plekken in onze organisatie kun je aan de slag op het gebied van burgerinteractie, bijvoorbeeld als beoordelaar, behandelfunctionaris of persoonlijk zaakbehandelaar.
Burger centraal
Welke rol je ook hebt: als specialist op het gebied van burgerinteractie bij Dienst Toeslagen speel jij een essentiële rol in de dienstverlening richting de burgers. Hierbij is het belangrijk dat je hun belangen centraal stelt. Je hebt aandacht voor de individuele situaties van burgers en kunt persoonlijke oplossingen bieden, binnen de gestelde kaders. Maatwerk is standaard binnen jouw manier van werken. Zo kun je voor velen het verschil maken. En draag je bij aan de missie van Dienst Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
Communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen
Binnen burgerinteractie vind je dus verschillende functies, maar een aantal competenties zijn binnen elke rol belangrijk. Denk aan goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk. Hoe beter je uitleg, hoe meer duidelijkheid ontstaat bij mensen. Je kunt beslissingen omzetten in heldere taal en een goed oordeel maken. Hierbij weet je hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden, kom je gemakkelijk tot de kern van een vraag en durf je knopen door te hakken. Net zo belangrijk als communicatieve vaardigheden is inlevingsvermogen. Dit betekent dat je het gevoel van mensen kunt herkennen en erkennen.
Ikram, persoonlijk zaakbehandelaar
Leren en ontwikkelen
Bij Dienst Toeslagen hoef je niet meteen vanaf dag één alles te kunnen en te begrijpen, we leiden je eerst op. Het kan bijvoorbeeld zijn dat je start met een basisopleiding en daarna een verdiepende module volgt die aansluit op je toekomstige werkzaamheden. Elke dag leer je weer nieuwe dingen, mede dankzij ervaren begeleiders op de werkvloer.
Met ons ruime aanbod aan opleidings- en ontwikkelmogelijkheden en je persoonlijke opleidingsbudget ben je ook daarna nog lang niet uitgeleerd. Sturing nodig? Dan kun je de hulp inschakelen van een loopbaancoach, die samen met jou kijkt naar jouw talenten. Wat kun je? Waar wil je graag in groeien? Waar liggen nog kansen? Bij Dienst Toeslagen sta jij aan het roer van je eigen loopbaan.